本网记者 陈娜霖

“我老花眼，手机上点半天都找不到地方，社区小王手把手教我，几分钟就办好了养老金认证！”家住芙蓉街道望江苑的李婆婆笑着举起手机，屏幕上显示着“办理成功”的提示。

在武隆，像她这样不用跑腿、不用求人，在家就能把事办成的居民，已有上万人。

在数字化浪潮席卷全球的当下，区政务办积极拥抱变革，以数字化变革为抓手，聚焦群众和企业急难愁盼，推动政务服务从“数据破壁”到“服务找人”，从“能办”到“好办”，从“自己跑”到“有人帮”，武隆的数字化改革，用一个个鲜活案例书写了满意的“民生答卷”。

打破数据“孤岛”，共享畅通无阻

“以前办理一些业务，要在不同的部门之间来回跑，不仅费时费力，还经常因为材料不全或者流程不熟悉而白跑一趟。现在有了网上办理，真是太方便了，在家里就能办好。”居民张先生对数字化政务带来的便利赞不绝口。

长期以来，部门间数据壁垒如同一道道无形的屏障，阻碍着政务服务的顺畅运行。区政务办敏锐洞察到这一痛点，将“数据共享”作为核心引擎，下大力气打通农业、税务等26个部门的数据壁垒。

这一举措如同打通了政务服务的“任督二脉”，让数据在部门间自由流动、共享共用。

如今，部门依申请类政务服务事项共1563项，其中“网上可办”率高达99%，意味着企业、群众足不出户就能办理绝大多数政务服务事项。

全程网办率达到67.51%，即办件率为34.43%，承诺时限压缩至71.53%，平均跑动次数更是大幅下降。

曾经需要跑多个部门、耗费大量时间办理的业务，如今在线上动动手指就能轻松完成，极大地提升了办事效率，降低了办事成本。

强化智能监管，流程规范透明

在推进数字化政务的过程中，区政务办深知监管的重要性，构建了全流程监管体系。通过政务服务平台，对业务申请、受理、审核、办结等全环节进行实时监控，实现了“业务可追溯、环节有规范”。

在区政务服务平台的一次企业开办审核中，系统自动触发“超时预警”：某项营业执照申请在受理环节停留超48小时，远超承诺时限。平台立即向经办人推送提醒，并同步向督查部门生成督办单。

经核查，因为材料初审人员临时调岗交接疏漏。系统随即自动指派备用人员接手，2小时内完成审核并办结。

该事件被纳入监管日志，成为优化人员轮岗流程的依据，实现了“问题自动发现、责任精准到人、处置闭环管理”。

“我们通过智能监管系统，可以实时掌握业务办理的进度和情况，及时发现并解决问题。这不仅提高了工作效率，也保证了政务服务的质量和水平。”区政务办相关负责人表示。

平台运行以来，共办理依申请类政务服务事项37536件，网上申报率达到99%，办结率100%，主动评价率100%。

每一个环节都在系统的监控之下，确保业务办理的每一个步骤都符合规范，有效避免了人为因素导致的错误和延误。

创新服务场景，关爱特殊群体

在数字化政务推进的过程中，区政务办始终关注特殊群体的需求，聚焦老年人、残疾人等群体，搭建“智能+人工”便民桥梁。

设立“智慧帮办岗”，配备9名专业帮代办人员和15人学雷锋志愿服务队，为企业群众提供线上线下申报指导、远程视频会商收件、证照寄递等服务。

“对于老年人、残疾人等不熟悉数字化操作的人群，专业帮代办人员会耐心地为他们提供一对一的指导，帮助他们完成线上申报。对于行动不便的人群，还能通过远程视频会商收件、证照寄递等方式，让他们足不出户就能办理业务。”区政务办相关负责人表示，截至目前，已完成“帮代办”10664件次，得到了特殊群体的广泛好评。

“民之所望，政之所向。”区政务办始终把群众满意作为出发点和落脚点，以数字化变革为引领，通过打通共享壁垒、强化智能监管、创新服务场景等一系列举措，持续推进政务服务从“能办”到“好办”再到“愿办”，成功打造了优质政务环境。

下一步，该办将持续探索更多便民利企新举措，深化数字化改革，不断创新服务模式，提升服务质量，为企业和群众提供更加便捷、高效、优质的政务服务，为武隆区经济社会高质量发展保驾护航。