本网记者 代君君

今年“五一”小长假，荣昌区以234.5万人次的游客接待量，20亿元的零售额收入交出了亮眼答卷。这座曾以“折扇陶器荣昌猪”闻名的小城，通过开放的气度、快速的响应、温暖的治理、真诚的态度，完成了从“过境地”到“目的地”的蜕变。同为巴渝文旅明珠的武隆，坐拥世界自然遗产与两个5A级景区光环，更需以荣昌为镜，以系统性思维迭代发展逻辑，探索山地特色文旅的创新之道。

开放气度

从“单打独斗”到“区域共振”

荣昌的突破始于打破行政壁垒的勇气。其牵头组建“巴蜀文化旅游走廊区县联盟”，与内江、泸州等地共建非遗研学线路，使单个景区的“珍珠”串联成区域文旅的“项链”。数据显示，跨区域旅游产品为荣昌带来37%的增量游客，印证了开放协作的乘数效应。

对武隆而言，“天生三桥”的地质奇观不应是封闭的“孤岛”。需以更宏大的格局推进“武陵山文旅联盟”建设：向东联动彭水阿依河打造乌江画廊生态游，向西衔接南川金佛山构建喀斯特科考环线，向北对接丰都名山深化文旅康养带。通过建立景区联票、交通接驳、营销共推机制，将武隆置于区域旅游网络的核心节点。同时，可借鉴荣昌“国际陶瓷文化节”的经验，依托仙女山国际户外运动营地，申办世界山地旅游论坛，让武隆成为全球喀斯特地貌研究的学术高地和探险旅游的标杆城市。

响应速度

从“经验决策”到“数字智治”

荣昌文旅的敏捷转型令人瞩目。其建立的“文旅智慧大脑”系统，通过接入通信运营商、导航平台等12类数据源，实现游客画像精准到每小时、每平方公里。“五一”期间，系统提前48小时预警濑溪河景区可能出现的客流超载，指挥部立即启动“分级截流”方案，通过智能诱导将1.2万游客分流至周边古镇，避免了拥堵踩踏风险。

武隆需加速推进“数字孪生景区”建设。在天生三桥、仙女山、芙蓉洞等核心景区布设5G+北斗定位系统，实时监测5米精度的游客分布。开发“武隆旅游”APP集成智能导览、紧急呼叫、投诉响应功能，当某区域游客密度超过阈值时，自动触发应急响应：前段通过合作地图平台实施动态路线规划，中段调度接驳车辆实施分流，后端向商家推送补给需求。这种“监测-预警-处置”的闭环管理，可将突发事件处置效率提升70%以上。

治理温度

从“景区管理”到“体验营造”

荣昌的“柔性治理”充满智慧。在万灵古镇，退休教师组成的“古镇管家”团队，既为游客讲解移民文化，又巧妙化解占道经营矛盾；针对亲子客群推出的“古镇寻宝”AR游戏，将文物保护和趣味体验完美融合。这种将社区治理与旅游服务结合的模式，使游客满意度提升至98.6%。

武隆可创新“主客共享”的治理模式。在仙女山度假区组建由原住民、商户、游客代表构成的“旅游议事会”，定期协商环境维护、价格监管等事项。针对老年游客推出“无障碍旅游专线”，配备便携氧气瓶、防滑登山杖；为年轻群体设计“喀斯特地质探险证书”打卡系统，将地质保护知识转化为互动体验。在餐饮住宿等环节推广“透明厨房”“生态房卡”（显示房间能耗），让每个服务细节都传递生态理念。

真诚态度

从“流量收割”到“品牌共生”

荣昌的诚意体现在“超预期服务”：游客服务中心提供免费姜茶、行李寄存，商家严格执行“无理由退换”承诺，旅游警察10分钟到达现场处置投诉。这种真诚换来71%的游客复游率，形成“口碑-流量”的正向循环。

武隆需要建立“全生命周期”服务标准。推行“旅游服务官”制度，每位游客从咨询开始即获得专属服务编码，任何环节的投诉均实现2小时响应。通过建立的“武隆旅游诚信基金”，对欺诈行为先行赔付。更重要的是深挖文化内涵，组织非遗传承人开发“高山茶道体验”“仡佬族蜡染工坊”等深度产品，让游客为文化认同买单。可借鉴荣昌“企业签约高校”模式，与川美等高校合作成立文旅创新实验室，将武隆的山水基因转化为文创IP。

站在文旅产业深度变革的十字路口，武隆的转型升级绝非简单复制荣昌模式，而是要以系统思维推动“开放度、敏捷度、温暖度、真诚度”的协同迭代。让世界自然遗产遇见现代治理智慧，让喀斯特奇观融入人文关怀温度，持续书写文旅融合高质量发展的崭新篇章。