运行中的“文化·安心游”平台。

本网记者 李柏翠 潘柠杏

定制个性化旅游线路、车辆智能调度、一部手机通游景区……随着大数据、人工智能等新技术在旅游领域的应用，以数字化、智能化为特征的智慧旅游不断为旅游高质量发展注入新动能。

今年以来，武隆聚焦景区安全管理“一件事”全流程全环节，创新打造“文化·安心游”旅游应急管理平台，构建景区安全管理（安心玩）、旅游交通防拥堵（安心行）、旅游服务管理（安心享）、旅游评价管理（安心评）为核心业务的一级场景23个、二级场景73个，通过数字化改革形成高效协同联动、快速反应处置的旅游安全应急服务体系，积极探索提升服务质量和管理效率，推进应用场景持续迭代，让旅游更“聪明”。

智慧监管，答好安全题

作为全国少有的、全市唯一同时拥有“世界自然遗产”“国家AAAAA级旅游景区”“国家级旅游度假区”的地区，武隆集大娄山脉之雄、武陵风光之秀、乌江画廊之幽于一身，集山、水、林、泉、洞、峡谷、草场于一体，被誉为“世界喀斯特生态博物馆”。

独特的喀斯特地貌让这里美丽与危险并存。绝美风景聚起了人气的同时，山洪、森林火灾、落石等自然灾害也给景区带来了较大的安全考验。如何答好安全这道大题？

“文化·安心游”旅游应急管理平台接入了智慧森林防火系统、地灾信息系统、气象天资系统等关联信息系统数据，通过各系统的摄像头和传感器，形成对全景区、全方位、全动向的实时监控。

“平台可以实时采集各系统的各项数据并进行分析，对可能发生的险情提前预警，从而提高事前防范的效果。”区数建办相关负责人罗海鸥介绍，一旦景区内发生险情和突发事件，平台会快速反应，及时作出针对性指挥，自动向区林业局、区应急局、区公安局等相关责任部门发送处置指令。

不仅如此，安全管理人员还可以通过移动设备实时查看监控画面，增强对景区安全的监控能力。

智慧调度，高峰也畅游

走哪条线路比较节省时间？哪个景点人比较多需要错峰前往……当在武隆旅游遇到这些问题时，在“文化·安心游”平台上都得到了智能化的解决。

在平台的安心行版块，系统集成了旅游观光车辆定位系统、停车场车位统计系统、游客量统计系统、人流预警系统、门票销售系统，结合大数据统计技术对数据加以分析，对景区重要节点、主要游览路线的客流量和总游客数量做出快速评估，精准核算景区的承载量，并根据承载量制定预警方案。

“当景区某段道路车辆实时数据到达一定阈值，系统会自动为自驾游游客发送道路信息，同时提供畅通的交通线路，有效避免交通拥堵。”罗海鸥告诉记者，系统还会根据景点的游客量实时调度旅游观光车辆，避免游客长时间等待。

景区停车难也是很多自驾游游客的“吐槽点”。通过安心游的微信小程序，游客可实时查看景区景点停车场车位情况，选择就近的停车方案。

今年的中秋国庆长假，我区累计接待游客141.92万人次。在安心游的智慧调度下，全区旅游市场秩序井然，无有效旅游投诉和旅游安全事故发生。

智慧服务，定制更贴心

如果你想吃美食了，点开“文化·安心游”平台下的微信小程序，程序会根据你所在位置，自动为你推荐附近美食，美食渊源、菜品介绍、游客评价都让你一目了然，你需要做的就只是安心享受。

当你想要挑选一条完美的旅游线路时，也可以通过微信小程序了解武隆各景点介绍、特色线路信息，让你轻松搞定旅行攻略。

“文化·安心游”将吃、住、行、游、购、娱等旅游要素融为一体，实时提供多维度分析和全景观图谱，利用一个微信小程序即可解锁武隆吃喝玩乐相关信息、一个网格就能反映全域旅游数据，实现旅游资源、旅游业态、旅游咨询、投诉监管等全域数据的集中采集、分类推广、实时分析、集中处理，全面覆盖游客行前、行中、行后需求，为游客提供一站式旅游服务。

罗海鸥介绍，平台还能实现对游客数据进行收集、分析和运用，建立游客档案，同时通过对游客的籍贯、年龄、性别等进行画像，分析游客兴趣点和消费趋势，精准制定营销政策，有的放矢地策划旅游产品并制定营销方案，推送旅游信息，实现精准营销。

未来，安心游还将持续迭代升级，不断丰富完善系统功能，聚集优质供给、坚持数字赋能，提升群众满意度。